Für alle Fragen rund um den Besuch des Ruhr Museums und seiner Außenstellen steht der Besucherdienst zur Verfügung. Hier können Buchungen von Gruppenführungen vorgenommen sowie Plätze in öffentlichen Veranstaltungen reserviert werden. Zur Planung des Besuchs gibt der Besucherdienst wichtige Informationen zu Themen wie Öffnungszeiten, Preisen, Anfahrt, Parkmöglichkeiten oder gastronomischen Angeboten.

Damit schriftliche Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können, müssen darin Datum, Uhrzeit, Angebot und die Anzahl der Teilnehmer genannt werden. Dabei wird um die Angabe von bis zu drei Alternativterminen gebeten. Für die Terminabstimmung bitte unbedingt die Anschrift und eine Telefonnummer mit angeben.